山东临沂市局：“一窗办结” 擦亮底色

近年来，山东临沂市烟草专卖局着力打造“优流程、强服务”的信息化智慧许可服务模式，切实加强行政许可服务质量，既提升了许可管理水平，又提高了零售户满意度，进一步夯实了专卖监管高质量发展根基。

优化流程，实行“一窗办结”

(资料图片仅供参考)

“您好，我是临沂市兰山区烟草专卖局工作人员戚舒杨。前期您提交的烟草专卖零售许可证新办申请已通过审批，工作人员将于今天上午11点前将许可证正副本送达您的经营场所，这个时间段您方便接收吗？”

今年3月9日上午10点，临沂兰山区家园超市老板苏凤云接到了兰山区局证件管理员戚舒杨的电话。

“方便，我在店里等你们。真没想到现在申办烟草专卖零售许可证这么快，我之前去你们的服务窗口用了不到5分钟的时间就完成了信息核对、资料提交，提交后第3天就能领取证件，实在太方便了！”电话那端，苏凤云高兴地说道。

“自从进驻河东区政务服务中心，从烟草专卖零售许可证新办、延续等事项的咨询、受理，到受理后的实地核查、审核、审批等各个环节流转更加顺畅、责任更加细化、时限更加明确、操作更加标准、文书更加规范，切实提升了工作效率。”河东区局证件管理员周高丽深有感触地说。

去年以来，临沂市局不断优化许可办理流程，各区（县）局结合地方政务服务中心要求，安排证件管理员进驻服务窗口，有效缩短了申请人的等待时间，提升了行政许可效率，实现了申请人“只跑一次腿”或者“零跑腿”就能办结的便民惠民效果。

数字加持，擦亮服务底色

“您好，只需要携带您的身份证件即可办理。”在接到办理许可证经营信息变更需携带何种证件的咨询电话后，沂水县局证件管理员王晶耐心地答复。

近年来，临沂市局以大数据为支撑，坚持目标导向，依托多个平台，实现后台数据分析专业化，努力在许可办理申请材料上做减法、在服务升级上做加法，在保证许可质量的同时有效提升了服务水平。

首先，申请人只要携带身份证件即可办理各类许可业务，减轻了申请人递交各类材料的负担，同时准确传递了申请人的各类信息。其次，在大厅受理环节向申请人做好法律法规宣传，在实地核查环节邀请申请人共同参与测距、统计等相关工作，在许可审批、送达环节及时征求申请人的意见和建议，切实提升服务水平。

“许可核查‘掌上办’，让我们对申请人的实地核查更加迅速、规范，达到核查一次就好的效果。”河东区局核查人员孙晓琳说。核查人员在收到证件管理员推送的实地核查任务后，合理制定核查计划，实现现场核查“掌上办”，并可通过手机端绘制经营场所平面图和位置图，系统录入现场核查表，现场打印后交申请人确认签字，实现了现场核查的电子化、信息化和规范化。

同时，临沂市局积极梳理许可卷宗电子档案，开发行政许可电子文书模板，并形成标准、统一的填写规范。“自从推进智慧许可工作模式，在行政许可效率、阳光审批水平得到较大提升的同时，群众满意度达到了100%。”临沂市局专卖科证件管理员裴新科笑着说道。

以数生“智”，提质增效。临沂市局聚焦智慧许可全过程，瞄准数字化转型，持续提高行政许可效率，切实提升了群众满意度。

临沂兰山区局第一基层服务站稽查员（左）将办好的烟草专卖零售许可证送到零售户手中。

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