重庆黔江银座村镇银行上门服务“零距离”为行动不便客户解难题

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您需要 我都在

本报讯（通讯员 杨勤勇）“我因为住院需要取钱，你们不嫌麻烦专门来给我办理业务，真是太感谢你们了。”老奶奶对上门前来办理业务的重庆黔江银座村镇银行工作人员表达了感激。

近日，一位老奶奶电话联系重庆黔江银座村镇银行丹兴路支行客户经理李继，老奶奶因为生病住院需要取定期存款，但是密码忘记了，老奶奶因病重行动不便需由其儿子代办此业务。

客户经理李继和前台主管进一步了解到，老奶奶因为生病正在黔江中心医院住院治疗，虽然意识清醒，但是行动不便。当班前台经理张思准备好客户上门服务所需资料，并提前电话告知老奶奶不要着急，工作人员可以立即上门核实，提供上门服务。

重庆黔江银座村镇银行从客户角度出发，急客户之所急，立即填写客户上门服务申请表并打印联网核查，由两名前台人员和客户经理李继一同到医院核实办理（如图）。老奶奶及家人对重庆黔江银座村镇银行工作人员的到来表示很感激，连声称赞黔江银座村镇银行的服务真到位！

银行服务无小事，上门服务暖人心。黔江银座特色服务送上门，让“特殊”的客户享受到贴心服务，用优质的服务让客户满意，您需要，我都在。银座银行，在你身边！

近年来，在各级政府、监管部门的引领下，重庆黔江银座村镇银行积极行动，成立了优化老年人金融服务工作领导小组，明确部门职责，多部门密切配合共同推进；制订了优化老年人金融服务、柜面延伸服务实施细则等制度，明确了各营业机构为老年人提供金融服务的标准和规范，上门延伸服务规范；开设“视频柜员”线上“面对面”专属客服服务，适老改造推出手机银行老年“幸福生活版”“尊长客服热线”“坚持免费余额变动提醒短信服务”让老年客户更多享受到“互联网+”的智能化服务便利，落实落细适老服务工作，切实承担社会责任。

下一步，重庆黔江银座村镇银行将继续“以客户为中心、心中装满客户”的客户观，持续丰富适老助老服务措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为他们提供更加热情周到的金融服务。

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