治理“幽灵民宿”需打好监管组合拳

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据报道，近日，有不少网友反映，在北京旅游时遭遇“幽灵民宿”。这些“幽灵民宿”中一部分是借着火车站等地标性建筑给出距离几百米的定位，实则位于数十公里外的郊区；另一部分则打着“青旅”的旗号，实则是位于普通居民小区楼内的群租房，它们在平台上留的地址十分模糊、图片也与实际不符，商家均要求下单后再告知实际地址。为此，有关专家呼吁网络平台应对入驻商家加强审核监管。

今年以来，旅游市场呈现强劲复苏态势。木鸟民宿发布的数据显示，今年五一假期，平台民宿订单达到2019年同期订单的5.17倍。有数据预测，2023年，国内民宿市场规模将突破300亿元大关。

然而，不容忽视的是，假地名、假地址的“幽灵民宿”在线上旅游平台一直存在，有关“民宿成民诉”的报道也时有所闻。相关订房平台上无论多么花哨的名字，到了线下多数都变成了“××租房”，消费者花了一个小时才找到真正的地点入住。

“幽灵民宿”不仅误导、欺骗消费者，还存在诸多安全隐患。根据媒体调查，有消费者表示，自己曾在北京住过一家实际地址与标注地址不符的“幽灵民宿”，该民宿自称独立房，实则为十几个隔间组成的隔断房；有网友评论表示，自己入住之后才发现一个屋子里起码有7个人在住，自己的床单上还有一大片黄渍；有小区居民表示，附近有很多这样的“青旅”，很多人住在一起，都是私人的，很有可能是不正规的。

对于“幽灵民宿”乱象，平台作为房东和房客沟通与交易的桥梁，必须担负起相应的监管责任。

当前，不少平台对入驻商家的监管失之于宽，仅履行线上审核流程，缺乏线下核查。相较于酒店入驻所需要的商家身份信息、营业执照等详细资料，民宿只需提供房产证或租房合同，有一两间闲置房间即可上线。日常监管也处于“不告不理”的放任状态，使得很多商家钻规则空子、谋短期效益。

治理“幽灵民宿”，需打好监管组合拳。根据消费者权益保护法、电子商务法、在线旅游经营服务管理暂行规定等法律法规，出现上述现象，民宿经营者或涉嫌欺诈行为，平台未采取必要措施，依法承担连带责任。因此，有关部门应加强线上线下监管，严厉查处“幽灵民宿”，并通过个案追溯平台的连带责任，倒逼平台履责。同时，需要公安、工商等部门加大民宿市场整顿，完善准入标准，依法加强规制。

更重要的是，相关平台要担负起主体责任，严格审核商家资质，对酒店和民宿做到一视同仁，确保提供的信息真实、准确，防止不合规商家入驻平台。同时，建立健全投诉和举报机制，加强对民宿商家的日常监管，如果发现商家通过虚假信息误导、欺骗消费者以及存在服务质量和安全问题，立即采取下架房源、封限账号等措施，并向监管部门报告。消费者也应擦亮眼睛，尽量选择正规旅游平台、证照齐全的民宿，避免通过社交工具进行私下交易。

总之，只有各方监管到位、共同努力，才能促进民宿行业乃至整个旅游业持续健康发展。

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